Vrátenie tovaru a reklamácie

Nasledujúce pravidlá tvoria príslušnú časť obchodných podmienok SaleX. Číslovanie článkov zodpovedá ich úplnému zneniu.

1. Predávajúci a kontaktné údaje

AktivA Trade s. r. o.
Sídlo: Obuvnícka 423/24, 958 01 Partizánske, Slovenská republika
IČO: 53 573 561
DIČ: 2121417199
IČ DPH: SK2121417199
Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 41330/R.

Zákaznícka podpora, reklamácie a odstúpenie:
E-mail: eshop@salex.sk
Telefón: +421 940 735 395
Internetový obchod: salex.sk.

Adresa na zasielanie vráteného tovaru a reklamácií:
AktivA Trade s. r. o. – SaleX
Gorkého 583/4
958 01 Partizánske
Slovenská republika.

Osobné odovzdanie si, prosím, vopred dohodnite. Táto požiadavka sa netýka zaslania oznámenia o odstúpení ani uplatnenia reklamácie e-mailom alebo poštou. Tovar neposielajte automaticky na adresu dodávateľa alebo skladu uvedenú na pôvodnom prepravnom štítku. Vaším predávajúcim a partnerom pri vybavení nákupu je vyššie uvedená slovenská spoločnosť, aj keď zásielku odosiela jej dodávateľ.

8. Odstúpenie spotrebiteľa a vrátenie tovaru do 14 dní

Lehota a oznámenie

8.1 Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri viacerých samostatne dodaných tovaroch jednej objednávky plynie lehota od prevzatia posledného tovaru, pri tovare z viacerých dielov od prevzatia posledného dielu a pri pravidelnom dodávaní počas určenej doby od prevzatia prvého tovaru. Odstúpiť možno aj pred dodaním.

8.2 Lehota je dodržaná, keď spotrebiteľ odošle oznámenie najneskôr v jej posledný deň. Ak nebol riadne poučený o odstúpení, lehota sa predlžuje podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z., najviac o 12 mesiacov; pri dodatočnom poučení v tejto dobe plynie 14 dní od jeho poskytnutia.

8.3 Jednoznačné oznámenie o odstúpení možno zaslať na eshop@salex.sk alebo poštou na kontaktnú adresu v článku 1. Použiť možno aj vzor v článku 14, nie je to však povinné. Uveďte údaje umožňujúce identifikovať kupujúceho, objednávku a výrobky, ktorých sa odstúpenie týka. Predchádzajúce schválenie, pridelenie čísla vratky ani uvedenie dôvodu nie sú podmienkou účinnosti odstúpenia. Tieto spôsoby neobmedzujú právo spotrebiteľa na využitie zákonom vyžadovanej funkcie online odstúpenia.

Vrátenie výrobku a náklady

8.4 Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu AktivA Trade s. r. o. – SaleX, Gorkého 583/4, 958 01 Partizánske, Slovenská republika, pokiaľ sa nedohodneme na vyzdvihnutí alebo inom postupe. Stačí odoslanie v posledný deň lehoty. Priloženie čísla objednávky pomôže tovar identifikovať.

8.5 Pri bežnom odstúpení bez dôvodu znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie, ak bol o nich riadne informovaný. Náklady na nadrozmerný tovar, ktorý nemožno vrátiť bežnou poštovou zásielkou, musia byť oznámené konkrétnou výškou alebo primeraným odhadom pred objednaním. Ak príslušná informácia poskytnutá nebola, tieto náklady nemožno požadovať od spotrebiteľa a znáša ich predávajúci. Cena pôvodného doručenia nie je automaticky cenou spätného odoslania.

8.6 Pri veľkom autíčku alebo inom objemnom výrobku nás odporúčame kontaktovať kvôli vhodnému spôsobu prepravy. Tovar neposielajte na dobierku. Na účinné odstúpenie sa nevyžaduje pôvodný obal; výrobok však primerane zabezpečte proti poškodeniu počas prepravy a vráťte dodané súčasti a príslušenstvo.

Vrátenie peňazí a vyskúšanie

8.7 Prijaté platby vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Pri odstúpení od celej objednávky sa vracajú aj náklady najlacnejšieho bežného spôsobu pôvodného doručenia, ktorý sme ponúkali. Rozdiel za drahší spôsob zvolený spotrebiteľom sa nevracia. Pri čiastočnom odstúpení sa náklady dodania vracajú v rozsahu stanovenom zákonom.

8.8 Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, alebo iným výslovne dohodnutým spôsobom bez poplatku. Môžeme počkať na doručenie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr; toto zadržanie sa neuplatní, ak sme ponúkli jeho vyzdvihnutie.

8.9 Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti, ak bol riadne poučený. Samotné rozbalenie alebo primerané vyskúšanie nie sú dôvodom zamietnutia vrátenia. Dlhodobé používanie, poškriabanie, znečistenie alebo poškodenie nad rámec nevyhnutného vyskúšania však môžu viesť k preukázanému zníženiu hodnoty. Neúčtujeme automatický manipulačný poplatok ani paušálne percento za vrátenie. Prípadný nárok na zníženie hodnoty sa nesmie jednostranne započítať proti vracanej platbe v rozpore so zákonom.

Výnimky

8.10 Právo odstúpiť bez dôvodu sa neuplatňuje v zákonných prípadoch podľa § 19 zákona č. 108/2024 Z. z., najmä pri tovare skutočne vyrobenom podľa špecifikácií kupujúceho alebo na mieru. Môže ísť o individuálne zhotovený polep s vlastným menom alebo osobitnú zákazkovú úpravu, ak bola takáto povaha plnenia zreteľná pred nákupom. Výber bežnej skladovej farby, štandardného variantu alebo montáž bežného výrobku samy osebe neznamenajú výrobu na mieru. Výnimka sa nevzťahuje automaticky na ostatné samostatné, neupravené položky objednávky.

8.11 Pri hygienicky zapečatenom výrobku možno výnimku použiť iba pri skutočnom splnení zákonných podmienok, nie všeobecne na všetky otvorené hračky. Žiadna výnimka z vrátenia bez dôvodu neobmedzuje reklamáciu vady, nesprávneho dodania alebo nesúladu s objednávkou.

9. Zodpovednosť za vady a reklamačný poriadok

Zákonné práva

9.1 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má vec pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Vec musí spĺňať dohodnuté aj všeobecné zákonné požiadavky vrátane funkčnosti, bezpečnosti, príslušenstva a návodov. Pri veciach s digitálnymi prvkami sa uplatnia aj osobitné zákonné pravidlá.

9.2 Ak sa vada prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti, predpokladá sa jej existencia pri dodaní, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní len raz bez ohľadu na počet opráv.

9.3 Spotrebiteľ má vadu vytknúť do dvoch mesiacov od zistenia, najneskôr do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti. Výpredaj, zľava ani kúpa rozbaleného tovaru samy osebe nevylučujú zákonné práva. Prípadná odchýlka od všeobecných požiadaviek musí byť pred nákupom konkrétne oznámená a výslovne osobitne prijatá podľa zákona.

Ako reklamovať

9.4 Reklamáciu uplatnite na eshop@salex.sk, poštou alebo na mieste, kde to umožňuje zákon. Na zaslanie tovaru slúži adresa v článku 1. Uveďte opis vady a údaje umožňujúce preukázať kúpu; fotografia alebo video môžu vybavenie urýchliť, nie sú však automatickou podmienkou uplatnenia práva. Originál faktúry, pôvodný obal ani záručný list nie sú jediným prípustným dôkazom nákupu.

9.5 Bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou jej odstránenia. Lehota musí byť primeraná a nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, iba ak dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Existenciu takého dôvodu preukazuje predávajúci; samotná interná lehota dodávateľa nezakladá automatické predĺženie.

Oprava, výmena, zľava a odstúpenie

9.6 Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, okrem prípadu, keď je zvolený spôsob nemožný alebo oproti druhému neprimerane nákladný pri zohľadnení zákonných okolností. Pred odstránením vady ho informujeme o možnosti voľby aj o predĺžení zodpovednosti po oprave. Opravu alebo výmenu môžeme odmietnuť len za zákonných podmienok.

9.7 Náprava je bezplatná, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa. Predávajúci znáša náklady prevzatia reklamovanej veci a dodania opravenej alebo náhradnej veci. Pri objemnom výrobku sa dohodne jeho odovzdanie alebo sprístupnenie; spotrebiteľa nemožno bezdôvodne nútiť objednať drahú dopravu na vlastné náklady do zahraničia.

9.8 Primeranú zľavu alebo odstúpenie z dôvodu vady možno požadovať za podmienok § 624 Občianskeho zákonníka, najmä ak nebola vykonaná riadna náprava, predávajúci ju oprávnene či neoprávnene odmietol v zákonom predpokladanom prípade, vada sa opakuje napriek oprave alebo výmene, je dostatočne závažná alebo je zrejmé, že náprava nebude včasná či bez závažných ťažkostí. Pre zanedbateľnú vadu nemožno odstúpiť; jej zanedbateľnosť preukazuje predávajúci.

9.9 Pri oprávnenom odstúpení z dôvodu vady sa výrobok vracia na náklady predávajúceho. Cenu vrátime najneskôr do 14 dní od vrátenia alebo preukázania odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, bez poplatkov pre spotrebiteľa.

9.10 Odmietnutie zodpovednosti odôvodníme písomne. Spotrebiteľ môže preukázať zodpovednosť znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby a uplatniť práva opakovane podľa zákona. Nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov ani náhradu škody tým nie je dotknutý.

9.11 Zodpovednosť sa nevzťahuje na samotné bežné opotrebenie ani na poškodenie spôsobené kupujúcim. Neodborný zásah, nevhodné používanie alebo nedodržaná údržba sa posudzujú vo vzťahu ku konkrétnej reklamovanej vade; neznamenajú automatickú stratu všetkých práv.

9.12 Prípadná dobrovoľná záruka výrobcu alebo predávajúceho sa riadi svojím záručným vyhlásením a nemôže obmedziť zákonnú zodpovednosť predávajúceho. Pozáručné opravy alebo platený servis vyžadujú osobitnú dohodu; reklamácia sa bez súhlasu zákazníka nemení na platenú opravu.

12. Sťažnosti, dohľad a alternatívne riešenie sporov

12.1 Sťažnosti a žiadosti o nápravu posielajte na eshop@salex.sk alebo na kontaktnú adresu. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že sme porušili jeho práva, môže nás požiadať o nápravu.

12.2 Ak žiadosť zamietneme alebo na ňu neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zákonnom zozname.

Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
Informácie a formuláre: Alternatívne riešenie sporov – SOI.

12.3 Alternatívne riešenie sporu pred SOI je bezodplatné. Subjekt môže návrh odmietnuť zo zákonných dôvodov, napríklad pri hodnote sporu najviac 20 € alebo pri podaní po viac ako roku od zamietavej odpovede či márneho uplynutia lehoty na odpoveď. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.

12.4 Dohľad nad ochranou spotrebiteľa vykonáva v príslušnom rozsahu Slovenská obchodná inšpekcia; informácie a kontakty sú na soi.sk. Podnet na kontrolu nenahrádza uplatnenie súkromnoprávneho nároku. Bývalá európska platforma ODR ukončila činnosť 20. júla 2025 a na podávanie nových sporov sa nepoužíva.

14. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a odošlite len vtedy, keď si želáte odstúpiť od zmluvy. Možno ho skopírovať do e-mailu alebo vytlačiť. Jeho použitie nie je povinné.

Adresát: AktivA Trade s. r. o. – SaleX, Gorkého 583/4, 958 01 Partizánske, Slovenská republika; eshop@salex.sk.

Týmto oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy o kúpe tohto tovaru:

Tovar a počet kusov: ................................................................
Číslo objednávky alebo iný údaj na identifikáciu zmluvy: ................................................................
Dátum objednania/dátum prevzatia: ................................................................
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: ................................................................
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: ................................................................
E-mail na potvrdenie prijatia oznámenia: ................................................................
Dátum: ................................................................
Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov, iba pri listinnom podaní: ................................................................

Nehodiace sa prečiarknite. Bankový účet nie je povinnou náležitosťou odstúpenia; bude potrebný len pri výslovne dohodnutom vrátení platby prevodom. Neprikladajte kópiu občianskeho preukazu ani údaje platobnej karty.

Verzia: SaleX OP 2026-09-22. Zákonný rámec: zákon č. 108/2024 Z. z. a Občiansky zákonník, v znení účinnom ku dňu zverejnenia; pri uplatnení nárokov sa použijú príslušné účinné ustanovenia a prechodné pravidlá.